SYSTEMY LOJALNOŚCIOWE
Wdrożenie systemu lojalnościowego to koszt od kilkuset złotych (system uniwersalny) do kilkudziesięciu tysięcy złotych (system dopasowany do specyfiki i branży konkretnego klienta). Od dłuższego czasu obserwujemy zwiększone zainteresowanie systemami lojalnościowymi w sektorze SMB. Jednak nie zawsze wdrożenie takiego systemu wiąże się z szybkim wzrostem obrotów i napływem nowych klientów. System lojalnościowy polegający na zbieraniu punktów i wymianie ich na nagrody może nie być wystarczający. Aby wdrożenie okazało się sukcesem, poza mechanizmami gromadzenia punktów konieczne jest zapewnienie bezpośredniej komunikacji z klientem (email, SMS) i możliwości przedstawienia dedykowanych ofert zachęcających do zakupu konkretnych klientów, oraz gromadzenia informacji o predyspozycjach klientów. Umożliwia to rozszerzenie portfolio o dodatkowe towary i usługi. Dostęp do danych i transakcji online umożliwia natychmiastową analizę prowadzonych akcji marketingowych i ich wpływu na sprzedaż, co dla firm SMB jest czasem czynnikiem ważniejszym niż sam program lojalnościowy (kojarzony najczęściej tylko z gromadzeniem punktów i rabatów).

System lojalnościowy musi być obecnie zintegrowany z systemem finansowo-księgowym i systemem CRM. Tylko w taki sposób można gromadzić dane na podstawie których można podejmować trafne decyzje biznesowe. 

Jaki jest cel wdrożenia?
Współczesne teorie marketingowe zgodnie podkreślają, że koszt utrzymania dotychczasowego klienta jest znacznie mniejszy niż koszt pozyskania nowego. Dlatego celem działań marketingowych staje się wyrobienie i podtrzymanie u klienta wierności marce, produktowi lub dostawcy. Realizacja tego celu odbywa się przez wdrażanie programów lojalnościowych dających klientowi dodatkowe korzyści z kolejnych zakupów. Program lojalnościowy pozwala zwiększać sprzedaż przy ograniczeniu kosztów promocji i reklamy.
O wierność klienta walczą nie tylko giganci rynku. Koszt opracowania i uruchomienia niewielkiego programu lojalnościowego mieści się w kwocie kilku tysięcy złotych. Jest więc dostępnytakże dla mniejszych przedsiębiorców.

Jakie są podstawowe typy systemów?
1. Punktowe. Każdy zakup nagradzany jest określoną liczbą punktów, za zgromadzone punkty klient odbiera nagrody.
2. Rabatowe. Przy każdych kolejnych zakupach klient otrzymuje rabat.

Z czego składa się system lojalnościowy?
1. Infrastruktura teleinformatyczna: oprogramowanie, serwery, łącza, czytniki, karty itp.
2. Działania marketingowe: strona www, katalog nagród, regulamin, ulotki.
3. Działania logistyczne: obsługa zamówień i wysyłka nagród.
Zależnie od potrzeb naszych klientów realizujemy tylko wybrane zadania lub kompleksowo cały system.

Jak wygląda struktura informatyczna systemu?
Najpopularniejsze systemy lojalnościowe są budowane w sieciowej architekturze klient - serwer, umożliwiają obsługę klientów na wielu stanowiskach sprzedaży. Punkty i inne dane są przesyłane łączami internetowymi do centralnego serwera. Tam są gromadzone i bezpiecznie przechowywane.
Naliczanie punktów może odbywać się:
- automatycznie, przez integrację z systemem sprzedażowym klienta
- za pomocą dedykowanych terminali,
- za pomocą oprogramowania na PC,
- za pomocą interfejsu przeglądarki internetowej,
- za pomocą terminali płatniczych
- przez wysyłanie okresowych zestawień emailem.

Co dodatkowo otrzymujemy wdrażając system lojalnościowy?
Samo wdrożenie systemu lojalnościowego poza mechanizmami gromadzenia punktów umożliwia bezpośrednią interakcję z użytkownikiem. Istnieje możliwość wysyłania emaili, SMS, personalizowanych ofert do konkretnych kilentów oraz dostęp do danych transakcji i historii sprzedaży online.
 
Na co zwrócić uwagę?
Przy wyborze rozwiązania należy zwrócić uwagę m.in. na:
- możliwość wykorzystania istniejącej infrastrukury (komputery PC, terminale)
- szybkość wdrożenia
- typ stosowanych kart (kod kreskowy, karty chipowe, zbliżeniowe, magnetyczne)
- cenę rozwiązania (koszty ponoszone jednorazowo i miesięcznie)

Jak podejść do tego tematu? Które rozwiązanie wybrać? Nasi specjaliści chętnie podzielą się swoją wiedzą, prosimy o kontakt telefoniczny z numerem 12 653 07 00. Zapraszamy także na strony naszego katalogu produktów.